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Envío gratuito en todos los pedidos

¿A qué países o regiones realizan envíos?

De lejos, podemos cubrir la mayor parte de los Estados Unidos, excepto:

Hawái, Alaska, Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes, Samoa Americana, Islas Marianas del Norte, Islas Palaos, Estados Federados de Micronesia y las Islas Marshall.

Si vives en otro lugar, contáctanos a service@vabches.com . Haremos todo lo posible para encontrar una solución.

Sin embargo, no podemos realizar envíos a apartados postales, APO (Oficina de Correos del Ejército), FPO (Oficina de Correos de la Flota), DPO (Oficina de Correos Diplomática) ni a transportistas.

*El costo de envío varía según la dirección de entrega, el peso del producto y el tamaño del embalaje.

¿Qué debo hacer cuando recibo un artículo dañado?

1. Al recibirlo, firme la palabra "dañado" en el comprobante de entrega (para camión) e inspeccione su compra y notifíquenos de inmediato sobre cualquier pieza faltante, fallas, daños o artículos incorrectos.
2. Por favor, conserve el embalaje original, que es esencial. Se recomienda ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los artículos si hay algún problema con el producto, como que las luces no funcionen cuando están instaladas o que los muebles sufran daños después de abrirlo. Asegúrese de tomar algunas fotografías o un breve vídeo que muestre el problema. Si proporciona fotografías del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior, podremos acelerar enormemente el proceso.
3. Todas las consultas sobre problemas de productos se pueden informar mejor dentro de los 30 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de imágenes mencionados anteriormente; de ​​lo contrario, las consultas posventa después de los 30 días de la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.
4. Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mantenimiento no autorizados.

¿Cómo estimar la fecha de entrega?

• Pedido anticipado: puede encontrar las instrucciones de la fecha de entrega estimada en cada página de producto.
• Después de realizar el pedido: visite Cuenta - Mis pedidos para conocer el estado actualizado del pedido. Le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos enviado su pedido.
• Tenga en cuenta: normalmente no se realizan entregas los fines de semana ni los días festivos.

¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero falta?

Hay algunos pasos que puede seguir, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a que su artículo aparezca como entregado:

1. Confirme su dirección de envío.
2. Revise el buzón y otras entradas a su casa.
3. Verifique si otra persona de su hogar o un vecino aceptó el paquete.
4. Revise su casa en busca de avisos de intento de entrega.
5. Comuníquese con el transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.
6. En ocasiones los transportistas comunican la entrega antes de la llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.

Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no has recibido el producto, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona el número de reclamo para obtener asistencia adicional. Si se confirma que el envío está "perdido", nos hacemos responsables del reenvío o el reembolso según tus preferencias.

Todas las consultas sobre artículos faltantes se pueden informar mejor dentro de los 7 días posteriores a la recepción; de lo contrario, las consultas posventa después de 7 días de la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.

¿Qué debo hacer si hay un retraso grave con mi envío?

Comuníquese con el transportista y con nuestro servicio de atención al cliente para investigar. Si se confirma que existe una excepción (es decir, un paquete perdido) o si la demora se prolongará durante un tiempo considerable, nos haremos responsables del reenvío o el reembolso según sus preferencias.

*Nota : La actual pandemia de COVID-19 ha tensado las cadenas de suministro en todo el mundo, lo que ha reducido la capacidad disponible en los buques de transporte y ha prolongado el tiempo de procesamiento en los puertos receptores. Como resultado, nuestras fechas de entrega estimadas pueden ser más largas de lo habitual.

Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para proyectar con precisión los plazos de entrega de todos los pedidos. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este tiempo, y estaremos encantados de comunicarnos con usted en relación con cualquier pregunta o inquietud que tenga relacionada con pedidos actuales o futuros.

Retorno general

Tienes la libertad de iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción siempre que no estés satisfecho con el producto, pero deberás pagar el costo de la devolución o el cambio si no hay problemas de calidad involucrados. Para devoluciones generales, debes conservar el embalaje original; para obtener más detalles, consulta ¿Por qué debo conservar el embalaje original ? Los artículos deben ser:

• En perfecto estado
• Desinstalado y/o no ensamblado
• Sin usar, no faltan piezas
• Con etiquetas originales y embalaje original.

Tenga en cuenta que la política de devolución de 30 días se basa en el tiempo de entrega de cada artículo individual que se muestra en el sitio web del transportista en lugar del pedido completo. No aceptaremos si los artículos están marcados como entregados después de 30 días cuando inicie la devolución.

Algunos artículos no se pueden devolver, entre ellos:

1. Artículos en liquidación
2. Artículos personalizados
3. Compra fuera de línea (artículos o piezas que no figuran en nuestro sitio web)
4. Artículos marcados como “No retornables” en la página del producto
5. Productos ensamblados o desmontados
6. Sin embalaje original o con daños graves en el embalaje original.

Tenga en cuenta que cualquier artículo devuelto sin autorización no calificará para un reembolso y será rechazado al ser entregado a nuestro centro de devoluciones.

Lo que necesitas saber antes de iniciar una declaración general

1. Por favor, NO deseche ningún embalaje o material de envoltura original de los artículos que recibió.
2. Deberías empaquetarlo de la misma manera cuando llegue el artículo para garantizar que el producto cumpla con los requisitos del transportista.
3. Cualquier servicio adicional en el pedido NO será reembolsado para la devolución general, incluida la entrega en la puerta, la entrega en la habitación elegida y la entrega con guantes blancos.
4. Se debe proporcionar al menos una fotografía completa del producto y de la caja exterior, y una fotografía del embalaje interno para que podamos evaluar su estado y su elegibilidad para la devolución.
5. Debería cubrir el costo de envío de devolución si no hay problemas de calidad involucrados.
6. En determinadas regiones, podemos proporcionar etiquetas prepagas para la devolución. La tarifa de envío de devolución se deducirá una vez que se haya devuelto el artículo. Si no podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución prepaga, deberá organizar la devolución usted mismo.

Productos defectuosos o dañados

Al recibir el producto, inspeccione su compra y notifíquenos de inmediato cualquier pieza faltante, falla, daño o artículo incorrecto. Se recomienda que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus artículos si hay un problema con el producto. Por ejemplo, si las luces no funcionan cuando están instaladas o si los muebles están dañados después de abrirlo, asegúrese de tomar algunas fotografías o un video rápido que muestre el problema. Si proporciona fotografías del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior, podremos acelerar enormemente el proceso.

Todas las consultas sobre problemas de productos se pueden informar mejor dentro de los 30 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de imágenes mencionados anteriormente; de ​​lo contrario, las consultas posventa después de los 30 días de la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.

Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mantenimiento no autorizados.

Condiciones del Suplemento

Artículos dañados significa artículos que han sido dañados durante el envío.

Para ayudarlo de manera eficiente, informe al servicio de atención al cliente sobre el producto dañado dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del artículo y no deseche el artículo dañado ni su embalaje. Consulte Recibí un artículo dañado para obtener más detalles.

Paquete no entregable y rechazado

Si el intento de entrega no tiene éxito por razones como rechazo, dirección no válida o falta de firma, lo que resulta en un reenvío o cancelación, usted será responsable de los costos de manipulación y envío adicionales que puedan ocurrir.

¿Cómo devolver los artículos?

Presentar una solicitud de devolución

Haga clic en el ícono de perfil en la navegación de la tienda, o vaya a la política de reembolso o a una página de devoluciones y luego solicite una devolución.

1. Inicie sesión en su cuenta:

• En el campo Correo electrónico, ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en Continuar.
• En su cuenta de correo electrónico, abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
• Regrese a la tienda en línea y luego ingrese un código de verificación de seis dígitos.

2. Haga clic en el pedido cuya devolución desea realizar.

3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.

4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.

5. Haga clic en Solicitar devolución.

Si se aprueba tu solicitud de devolución y requiere envío, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. Una vez que se devuelva el producto, recibirás un reembolso.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Si un artículo es elegible para devolución y reembolso, puede devolverlo dentro del período de devolución de 30 días después del día de la compra.

Debes devolver el paquete de devolución en un plazo de 7 días a partir de la fecha de envío de la solicitud de devolución. No puedes devolver un artículo después de un plazo de 30 días, calculado a partir de la fecha de compra.

Recibirá un correo electrónico de notificación en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que recibamos su(s) artículo(s) y cuando se procese el reembolso. El reembolso se realizará a la cuenta de la que se extrajeron los fondos originalmente.

Tenga en cuenta que, para el reembolso de un pago con tarjeta de crédito, espere hasta un ciclo de facturación para que se acredite el pago en su cuenta. No solicite una devolución del cargo a su compañía de tarjeta de crédito durante el proceso de devolución debido al tiempo que lleva resolver las disputas por devoluciones de cargos. Por lo general, es mejor ser paciente y esperar a que el proceso de devolución siga su curso. O si ocurre una demora inusual, no dude en comunicarse con nosotros para obtener ayuda en service@vabches.com .