Envío y Entrega

¿A qué países o regiones realizan envíos?

Por ahora, podemos cubrir la mayor parte de los Estados Unidos, excepto:
Hawái, Alaska, Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes, Samoa Americana, Islas Marianas del Norte, Islas Palau, Estados Federados de Micronesia e Islas Marshall.
Si vive en otro lugar, contáctenos en service@vabchesofficial.com . Haremos todo lo posible para encontrar una solución.
Sin embargo, no podemos realizar envíos a apartados de correos, APO (oficina postal del ejército), FPO (oficina postal de la flota), DPO (oficina postal diplomática) ni a transportistas.

*El coste de envío varía dependiendo de la dirección de entrega, peso del producto y tamaño del embalaje.

¿Qué debo hacer cuando recibo un artículo dañado?

1. Al recibirlo, firme la palabra "dañado" en el comprobante de entrega (para camión) e inspeccione su compra y notifíquenos de inmediato si faltan piezas, fallas, daños o artículos incorrectos.
2. Por favor conserve el embalaje original, que es imprescindible. Le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus artículos si hay algún problema con el producto. como que las luces no funcionan cuando están instaladas y daños a los muebles después de abrirlos, asegúrese de tomar algunas fotografías o un video rápido que demuestre el problema. Proporcionar fotografías del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior nos permitirá acelerar enormemente el proceso.
3. Es mejor informarnos sobre todas las consultas sobre problemas de productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de imágenes mencionadas anteriormente; de ​​lo contrario, las consultas posventa después de los 30 días posteriores a la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del período de tiempo.
4. Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de personal de mantenimiento no autorizados.

¿Cómo estimar la fecha de entrega?

• Reserva: Puede encontrar las instrucciones sobre la fecha de entrega estimada en la página de cada producto.
• Después del pedido: visite Cuenta - Mis pedidos para conocer el estado actualizado del pedido. Le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos enviado su pedido.
• Tenga en cuenta: las entregas no suelen realizarse los fines de semana ni los días festivos.

¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero falta?

Hay algunos pasos que puede seguir, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a que su artículo aparezca como entregado:

1. Confirma tu dirección de envío.
2. Revisa el buzón y otras entradas de tu hogar.
3. Verifique si alguien más de su hogar o un vecino aceptó el paquete.
4. Revisa tu casa para ver avisos de intento de entrega.
5. Comuníquese con el transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.
6. En ocasiones los transportistas comunican la entrega antes de la llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.

Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no ha recibido el producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione el número de reclamo para obtener asistencia adicional. Si se confirma que el envío "falta", seremos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.

Es mejor informarnos sobre todas las consultas sobre artículos faltantes dentro de los 7 días posteriores a la recepción; de lo contrario, las consultas posventa después de los 7 días posteriores a la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del plazo.

¿Qué debo hacer si hay un retraso grave en mi envío?

Comuníquese con el transportista y con nuestro servicio de atención al cliente para investigar. Si se confirma que hay una excepción (es decir, paquete perdido) o que el retraso aún durará un tiempo considerable, seremos responsables del reenvío o reembolso según su preferencia.

*Nota : La actual pandemia de COVID-19 ha puesto a prueba las cadenas de suministro en todo el mundo, disminuyendo la capacidad disponible en los buques de transporte y prolongando el tiempo de procesamiento en los puertos receptores. Como resultado, nuestras fechas de entrega estimadas pueden ser más largas de lo habitual.

Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para proyectar con precisión los plazos de todos los pedidos. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este tiempo, y estaremos encantados de seguirle con respecto a cualquier pregunta o inquietud que tenga relacionada con pedidos existentes o futuros.