Envío y Entrega

Hemos puesto mucho énfasis en garantizar que los artículos lleguen a nuestros clientes lo más rápido posible.
Normalmente, tarda entre 1 y 3 días hábiles para que procesemos su pedido y entre 3 y 7 días hábiles para el envío estándar, cuando aparece el número de seguimiento en línea.
Verificación → Procesamiento → Envío → Entrega


Verificación

Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se autorice y verifique el pedido. Comenzaremos a preparar su pedido inmediatamente después de que se verifique. Con este tipo de plazo, nos resulta difícil cambiar o cancelar su pedido; sin embargo, haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
Tratamiento

Normalmente, el procesamiento de su pedido demora entre 1 y 3 días hábiles. Tenga en cuenta que esto no incluye días festivos ni fines de semana.

¿A qué países o regiones realizan envíos?

De lejos, podemos cubrir la mayor parte de los Estados Unidos, excepto:
Hawái, Alaska, Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes, Samoa Americana, Islas Marianas del Norte, Islas Palaos, Estados Federados de Micronesia y las Islas Marshall.
Si vives en otro lugar, contáctanos a service@vabches.com . Haremos todo lo posible para encontrar una solución.
Sin embargo, no podemos realizar envíos a apartados postales , APO (oficina de correos del ejército) , FPO (oficina de correos de la flota) , DPO (oficina de correos diplomática) ni a transportistas.

¿Qué debo hacer cuando recibo un artículo dañado?

1. Al recibirlo, firme la palabra "dañado" en el comprobante de entrega (para camión) e inspeccione su compra y notifíquenos de inmediato sobre cualquier pieza faltante, fallas, daños o artículos incorrectos.
2. Por favor, conserve el embalaje original, que es esencial. Se recomienda ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los artículos si hay algún problema con el producto, como que las luces no funcionen cuando están instaladas o que los muebles sufran daños después de abrirlo. Asegúrese de tomar algunas fotografías o un breve vídeo que muestre el problema. Si proporciona fotografías del producto, el embalaje y las etiquetas en el exterior, podremos acelerar enormemente el proceso.
3. Todas las consultas sobre problemas de productos se pueden informar mejor dentro de los 30 días posteriores a la recepción junto con los tres tipos de imágenes mencionados anteriormente; de ​​lo contrario, las consultas posventa después de los 30 días de la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.
4. Tenga en cuenta que no cubrimos la tarifa de reparación si se contrataron servicios de mantenimiento no autorizados.

¿Cómo estimar la fecha de entrega?

• Pedido anticipado: puede encontrar las instrucciones de la fecha de entrega estimada en cada página de producto.
• Después de realizar el pedido: visite Cuenta - Mis pedidos para conocer el estado actualizado del pedido. Le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío con información de seguimiento una vez que hayamos enviado su pedido.
• Tenga en cuenta: normalmente no se realizan entregas los fines de semana ni los días festivos.

¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado pero falta?

Hay algunos pasos que puede seguir, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a que su artículo aparezca como entregado:

1. Confirme su dirección de envío.
2. Revise el buzón y otras entradas a su casa.
3. Verifique si otra persona de su hogar o un vecino aceptó el paquete.
4. Revise su casa en busca de avisos de intento de entrega.
5. Comuníquese con el transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.
6. En ocasiones los transportistas comunican la entrega antes de la llegada, por lo que sugerimos esperar 24 horas.

Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no has recibido el producto, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona el número de reclamo para obtener asistencia adicional. Si se confirma que el envío está "perdido", nos hacemos responsables del reenvío o el reembolso según tus preferencias.

Todas las consultas sobre artículos faltantes se pueden informar mejor dentro de los 7 días posteriores a la recepción; de lo contrario, las consultas posventa después de 7 días de la recepción podrían verse afectadas negativamente debido a factores inciertos fuera del marco de tiempo.

¿Qué debo hacer si hay un retraso grave con mi envío?

Comuníquese con el transportista y con nuestro servicio de atención al cliente para investigar. Si se confirma que existe una excepción (es decir, un paquete perdido) o si la demora se prolongará durante un tiempo considerable, nos haremos responsables del reenvío o el reembolso según sus preferencias.

*Nota : La actual pandemia de COVID-19 ha tensado las cadenas de suministro en todo el mundo, lo que ha reducido la capacidad disponible en los buques de transporte y ha prolongado el tiempo de procesamiento en los puertos receptores. Como resultado, nuestras fechas de entrega estimadas pueden ser más largas de lo habitual.

Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para proyectar con precisión los plazos de entrega de todos los pedidos. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este tiempo, y estaremos encantados de comunicarnos con usted en relación con cualquier pregunta o inquietud que tenga relacionada con pedidos actuales o futuros.